• 186120, Карелия, п. Пряжа, ул. Советская, д. 81
  • Larvi@list.ru
Анонсы
05 июня 2013

Открытие сайта

Сегодня начинает работу новый сайт нашей компании.
Поиск
Главная страница / О нас / Правила гостиничного обслуживания и проживания в гостинице «Пряжа».

Правила гостиничного обслуживания и проживания в гостинице «Пряжа».

Правила гостиничного обслуживания и проживания в гостинице «Пряжа».

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации    «О защите прав потребителей», Государственным стандартом Российской Федерации «ГОСТ Р 51485-2008. Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования», Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007г. № 452 «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта», Постановлением Правительства РФ от 15 января 2007 года № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» и регулируют отношения между Исполнителем – гостиницей «Пряжа» и Потребителем – гражданами Российской Федерации, иностранными гражданами, юридическими лицами при осуществлении гостиничного обслуживания, а также устанавливают порядок проживания в гостинице «Пряжа».

1.2.  В настоящих Правилах используются следующие основные термины:

Гостиница  «Пряжа» – подразделение ООО «Совершенство», осуществляющее гостиничное обслуживание;

 Гостиничное обслуживание - услуги по предоставлению гостиницей номеров (мест в номерах) для временного проживания физических лиц, а также дополнительные услуги - бытовые услуги, услуги связи и т.п., оказываемые гостиницей «Пряжа»;

 Потребитель - юридическое или физическое лицо, заказывающее и пользующееся услугами;

Размещение – процедура с момента обращения Потребителя к администратору гостиницы для оформления услуги по проживанию, включая оформление соответствующих документов, до момента заселения.

Проживание – фактическое проживание в заранее согласованный с администрацией гостиницы период времени с момента поселения до сдачи номера (места в номере) Потребителем.

Бронирование – заказ номера (места в номере) посредством подачи заявки с помощью почтовой, электронной или факсимильной связи, а также на основании договора, заключенного в письменной форме, с гарантиями оплаты неустойки в случае простоя номера.

Резервирование – заказ номера (места в номере) посредством заявки с помощью телефонной связи.

1.3. Настоящие Правила, а также Правила предоставления гостиничных услуг в РФ, перечень услуг, прейскурант на услуги, информация о форме и порядке оплаты услуг, о видах и оплате дополнительных услуг, о туристском потенциале Республики Карелия находятся в холле 2 этажа гостиницы у администратора.

1.4.    Правила проживания в номере, а также правила пожарной безопасности находятся в каждом гостиничном номере.

2.ГОСТИНИЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ.

2.1.Предоставление номеров (мест в номере) для временного проживания

2.1.1. Гостиница «Пряжа» предназначена для временного проживания потребителей в течение срока, согласованного с администрацией гостиницы.

2.1.2. Предоставление гостиничных услуг осуществляется на основании публичного договора, либо договора, заключенного в письменной форме.

2.1.3. Предельный срок, на который единовременно оформляется проживание в гостинице, не должен превышать 30 суток.

2.1.4. По истечению согласованного срока проживания, Потребителю надлежит освободить номер (место). Лица, желающие продлить проживание в гостинице, сообщают об этом администратору гостиницы не позднее, чем за 2 часа до окончания срока проживания. В случае если номер (место) забронирован другими лицами, в продлении срока проживания может быть отказано.

2.1.5. Потребитель вправе забронировать номер (место в номере) заранее. Бронирование номера  (места в номере) осуществляется посредством подачи заявки с помощью почтовой, электронной или по телефонной связи, а также на основании договора, заключенного в письменной форме, в службе приёма и размещения гостиницы.

2.1.6. В заявке на бронирование номеров (мест в номерах) указываются (сообщаются): реквизиты предприятия, количество потребителей (ФИО и гражданство), дата и время заезда, предполагаемого выезда, количество и категория номеров, вид оплаты, гарантии оплаты проживания  и оплаты неустойки в случае простоя номера, а также могут указываться желаемые дополнительные услуги, не входящие в стоимость проживания.

2.1.7. При последующем изменении заявки на бронирование Потребитель предоставляет гостинице сведения не позднее, чем за трое суток до момента поселения при размещении более 20 человек.

2.1.8. Срок действия брони заканчивается в 19:00 дня заезда, если в заявке на бронирование не указано другое время.

2.1.9. Потребитель вправе зарезервировать номер (место в номере) посредством телефонной связи на 2 часа с момента предполагаемого заезда. После 2 часов номер может быть продан другому потребителю. В случае наличия свободных мест по просьбе Потребителя время за резервирования может быть продлено администратором гостиницы.

2.1.10. Плата за услуги бронирования и резервирования номера (места в номере) не взимается.

2.1.11. Для получения номера (места в номере) Потребитель, являющийся гражданином РФ, предъявляет паспорт, а при его отсутствии – один из следующих документов: справка установленной формы, выдаваемая в случае утраты гражданином паспорта РФ, военный билет (для военнослужащих срочной службы), удостоверение водителя РФ, свидетельство о рождении для детей в возрасте до 14 лет, а также заполняет анкету (граждане РФ).

2.1.12. Для получения номера (места в номере), Потребитель, являющийся иностранным гражданином или лицом без гражданства, предъявляет администратору паспорт и миграционную карту с отметкой должностного лица пограничных служб о въезде иностранца в РФ.

2.1.13. При оформлении проживания администратор гостиницы выдаёт Потребителю счёт, а также осуществляет регистрацию иностранных граждан с отметкой в миграционной карте.

2.1.14.По просьбе Потребителя в номере Люкс или в двухместном номере категории Твин могут предоставляться дополнительные места с оплатой 20% стоимости занимаемого номера.

2.1.15. При наличии в гостинице свободных мест Потребитель вправе занимать номер любой категории, при условии полной оплаты всех мест (в случае установления цены за место). В случае полной оплаты двухместного номера по просьбе Потребителя может осуществляться подселение одного человека, трехместного номера – одного либо двоих человек.

2.2. Предоставление дополнительных услуг.

2.2.1. В гостинице предоставляются дополнительные услуги, стоимость которых включена в стоимость проживания:

·        Услуги приёма и размещения (круглосуточно);

·        Вызов такси;

·        Утренняя побудка;

·        Предоставление туристской информации;

·        Предоставление кухни для приготовления пищи;

·        Вызов Скорой помощи, пользование аптечкой (круглосуточно);

·        Пользование комнатой бытового обслуживания (круглосуточно);

·        Автостоянка с видео наблюдением.

2.2.2. В гостинице предоставляются дополнительные услуги за отдельную плату (приложение №1):

·        Аренда помещения кафе для переговоров (ежедневно с 8:30 до 21:00);

·        Дополнительная смена белья, полотенец;

·        Стирка и глажение одежды  (ежедневно с 9:00 до 16:00)

·        Аренда набора посуды (круглосуточно)

2.3. Общие положения.

2.3.1. Администрация гостиницы в случае обнаружения забытых вещей принимает меры по возврату их владельцу.

2.3.2. На рабочем месте работников гостиницы (администраторы, горничные) находятся таблички с указанием их должности, ФИО на русском языке. Персонал гостиницы имеет нагрудные знаки с такими же сведениями.

2.3.3. Книга замечаний и предложений находится в службе приема и размещения:

 у администратора гостиницы.

2.3.4. Граждане, находящиеся в состоянии алкогольного опьянения или под воздействием наркотических средств, не обслуживаются.

3.ПЛАТА ЗА ГОСТИНИЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ.

3.1. Оплата за проживание и дополнительные услуги, предоставляемые гостиницей, осуществляется за наличный расчёт и в российских рублях.

3.2. Оплата за проживание в гостинице взимается посуточно или в полном объёме на условиях предварительной оплаты согласно прейскуранту.

3.3. Оплата за проживание взимается в соответствии с единым расчётным часом, установленным с 12:00 часов дня текущих суток.

3.4. При проживании не более суток плата взимается  за сутки.

3.5. Не взимается плата за проживание в гостинице с детей (в возрасте до 8 лет), при условии их размещения с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления отдельного места в номере.

3.6. Плата за дополнительные услуги, предоставляемые гостиницей, взимается на условиях предварительной оплаты в службе приёма и размещения.

3.7. В гостинице действует система скидок к ценам на оказываемые услуги.

4.АННУЛИРОВАНИЕ ПРОЖИВАНИЯ, АННУЛЯЦИЯ ЗАЯВКИ НА БРОНИРОВАНИЕ.

4.1. Аннулирование проживания производится в случае, если Потребитель прошел процедуру размещения, но не заселился в номер.

4.2. При аннулировании проживания  возврат Потребителю денежных сумм производится при условии возврата администратору оригинала счета, чека и пропуска в гостиницу.

4.3. В случае аннуляции заявки на бронирование не позднее, чем за одни сутки до заезда проживающих, денежные суммы, поступившие на расчётный счёт гостиницы в качестве оплаты за проживание, возвращается в течение 30 банковских дней с момента аннуляции.

4.4. В случае аннуляции или частичной аннуляции заявки на бронирование менее чем за 1 сутки до заезда проживающих, а также в случае не заезда в гостиницу (при наличии не аннулированной заявки), Потребитель оплачивает суточную стоимость каждого забронированного номера (простой).

5.ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ.

5.1. При поселении в номер гостиницы Потребитель предъявляет свои документы, заполняет анкету, оплачивает своё проживание, после чего администратор выдаёт ключ от номера. При выезде из гостиницы Потребитель обязан сдать номер и ключ администратору (горничной).

5.2. По приглашению Потребителя, с согласия других проживающих в данном номере и с ведома администрации гостиницы, гости Потребителей могут находиться в номере с 7:00 до 23:00. Потребители несут ответственность за своевременный уход приглашенных и соблюдение ими настоящих Правил. При нахождении приглашенного гостя в номере после 23:00 должно быть оформлено его проживание в гостинице согласно настоящим Правилам.

5.3. Потребителям и их гостям надлежит бережно относиться к имуществу, оборудованию гостиницы, соблюдать Правила проживания в гостинице, Правила пожарной безопасности, санитарные нормы и общественный порядок.

5.4. Для проживающих в гостинице недопустимо:

·        Создавать неудобства и нарушать спокойствие других проживающих в гостинице;

·        Оставлять в номере в своё отсутствие посторонних лиц, а также передавать им  ключ от номера;

·        Курить и распивать спиртные напитки в номере, если возражают другие совместно проживающие;

·        Хранить в номере громоздкие вещи, оружие, отравляющие и легко воспламеняющие вещества и материалы;

·        Держать в номере животных и птиц;

·        Выбрасывать в окна номера вещи (бутылки, окурки).

5.5. В целях личной безопасности  и сохранности имущества, проживающим гостиницы следует:

·        Уходя из номера, закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет, телевизор, закрывать номер и сдавать администратору ключи от номера;

·        При выезде из гостиницы произвести полный расчёт за предоставленные услуги, а также  сдать администратору номер или место в номере и ключ;

·        Не пользоваться в номере кипятильниками, утюгами и другими электронагревательными приборами.

6.ПРАВА И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. Гостиница, при условии соблюдения настоящих Правил, гарантирует Потребителю право пользования предоставляемыми гостиницей услугами без каких-либо вмешательств со стороны гостиницы или других лиц, заявляющих, что они действуют от имени или по поручению гостиницы.

6.2. Гостиница вправе расторгнуть договор с Потребителем в случае неоднократного или грубого нарушения им настоящих Правил проживания в гостинице. При выселении Потребитель обязан оплатить фактически оказанные ему услуги.

6.3. Гостиница обязуется в пределах настоящих Правил улаживать или иным способом обходиться со всеми требованиями, претензиями или разбирательствами со стороны Потребителя, которые могут возникнуть при оказании услуг.

6.4. Гостиница несёт ответственность за вред, причинённый жизни или здоровью Потребителя вследствие недостатков при оказании услуг.

6.5. В случае нарушения гостиницей настоящих Правил, защита прав Потребителя осуществляется в порядке, установленном действующим законодательством.

6.6. При размещении Потребитель принимает на себя обязательства по оплате оказываемых гостиницей услуг и несёт ответственность за соблюдение настоящих Правил в течение всего срока проживания.

6.7. В случае нарушения гостиницей сроков начала оказания услуг (по договору или заявке на бронирование номера), Потребитель  вправе:

·        Расторгнуть договор;

·        Назначить новый срок бронирования.

6.8. При обнаружении недостатков услуг потребитель вправе по своему выбору потребовать:

·        Безвозмездного устранения недостатков;

·        Равноценной замены услуг;

·        Соответствующего уменьшения платы за услуги.

6.9. Потребитель может досрочно расторгнуть договор. В случае досрочного расторжения договора, при условии соблюдения п.3.5. настоящих Правил, гостиница возвращает Потребителю денежные средства в размере стоимости невостребованных услуг.

6.10. В случае повреждения или утраты имущества гостиницы Потребителем, администратор составляет акт о порче (утрате) имущества гостиницы. На основании этого акта Потребитель обязан возместить стоимость нанесённого ущерба в кассу гостиницы. При утрате ключа от номера, Потребитель оплачивает штраф.

6.11. В случае нарушения Правил пожарной безопасности, санитарных норм, Потребитель несёт ответственность, установленную действующим законодательством РФ.

6.12. В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств (аварийных ситуаций) Гостиница имеет право в одностороннем порядке расторгнуть заключенный с Потребителем договор досрочно и вернуть Потребителю денежные средства в размере стоимости не оказанных услуг.

6.13. Если в установленном порядке в действие введены нормативные акты, устанавливающие иные правила гостиничного обслуживания на территории РФ, то настоящие Правила действуют в части не противоречащей этим нормативным актам.

6.14. Во всём остальном, что не предусмотрено настоящими Правилами, Гостиница и Потребитель руководствуются действующим законодательством РФ.

Контакты

  • 186120, Карелия, п. Пряжа, ул. Советская, д. 81
  • Larvi@list.ru
Случайное фото
Прогноз погоды
в Пряжe

19.02 Пн

Небольшая облачность (облачность 32%) Снег (0.18 мм воды / 6 часов) День: -7
Ветер 3 м/c (ЮЗ)
Ясно (облачность 0%) Без осадков (0.00 мм воды / 6 часов) Ночь: -9
Ветер 2 м/c (З)

20.02 Вт

Небольшая облачность (облачность 30%) Снег (0.08 мм воды / 6 часов) День: -9
Ветер 3 м/c (Ю)
Небольшая облачность (облачность 28%) Снег (0.12 мм воды / 6 часов) Ночь: -11
Ветер 3 м/c (ЮЗ)

21.02 Ср

Малооблачно (облачность 15%) Без осадков (0.00 мм воды / 6 часов) День: -11
Ветер 1 м/c (СВ)
Малооблачно (облачность 18%) Снег (0.05 мм воды / 6 часов) Ночь: -16
Ветер 2 м/c (Ю)
Прогноз на неделю